E-mail marketing – relacja ze szkolenia FreshMail i 26 podpowiedzi dot. e-mailingu

17 maja, w Warszawie, uczestniczyłem w szkoleniu z E-mail Marketingu w ramach Search Marketing Week. Szkolenie przeprowadził Paweł Sala, z FreshMail.

Szkolenie oceniam bardzo dobrze. Paweł jest praktykiem, ma dużą wiedzę, a co najważniejsze, potrafi ją fajnie sprzedać.

Poniżej prezentuję kilka podpowiedzi dla początkujących z E-mail Marketingiem.

E-mail marketing – żelazne zasady

• Jeśli zbierasz adresy e-mail potrzebna jest jasna informacja co i jak często będzie na te adresy wysyłane.
• Zawsze stosuj metodę double opt-in. Po pierwsze, adresy potwierdzone istnieją. Po drugie, nie istnieje problem blokady wysyłki przy wskaźniku odbić powyżej 1%. Po trzecie, jesteśmy odporni na nieuczciwe działania konkurencji.
• Wysyłki powinny być cykliczne i regularne. Dobrą częstotliwością jest raz na 2 tygodnie. Treści mniej perswazyjne (np. ciekawy newsletter) możesz wysyłać raz na tydzień.
• Zawsze dodawaj stopkę formalną oraz link rezygnacji.
• Przy zbieraniu e-mailu należy (choć bez przesady) zbierać inne przydatne informacje o użytkowniku.
• Baza e-maili powinna być dobrze posegmentowana, co pozwoli lepiej stargetyzować wysyłki.
• Zawsze pamiętaj o teście antyspamowym. Przeprowadź też test klienta pocztowego.
• Stosuj testy A/B, aby zwiększyć skuteczność wysyłki. Pamiętaj, aby testować jeden parametr (element) e-maila na raz.

Jak zbudować bazę adresów e-mail – kilka pomysłów

• Wabik w postaci jakiegoś „prezentu”, np. e-booka.
• Integracja formularza kontaktowego w serwisie z zapisem na newsletter.
• Propozycja zapisu na newsletter we wszelkiej korespondencji transakcyjnej, w sklepach internetowych.
• Zbieranie adresów e-mail w realu, przy różnych okazjach (konferencje, wydarzenia etc.).
• Konkurs, głosowanie, gra, serwis społecznościowy (dobry PR, a czasem efekt wirusowy).

Baza adresów e-mail – segmentacja i „higiena”

• W momencie, gdy mamy już bazę adresów e-mail, dążymy do jak najlepszej jej segmentacji.
• Kryteria mogą być podstawowe (np. demograficzne), ale im więcej wiemy o naszych użytkownikach (ich zainteresowaniach, potrzebach), tym celniej możemy kierować do nich naszą ofertę.
• Uwaga: Jeśli adres e-mail jest w wielu segmentach bazy jednocześnie – należy uważać, aby użytkownik nie dostawał od nas zbyt wielu e-maili w krótkim czasie.
• Z bazy należy „czyścić” e-maile, z których nastąpiły twarde / miękkie odbicia (odpowiednia ich liczba z rzędu). Im mniej „martwych” adresów w naszej bazie, tym lepiej.

Zasady dotyczące samego e-maila

• Pole „od” konstruować można na 3 sposoby: – „Imię Nazwisko”,  – „Nazwa firmy”, – „Imię Nazwisko / Nazwa firmy” ; należy testować która forma jest najwłaściwsza w naszym konkretnym przypadku.
• Tytuł wiadomości powinien być krótki i składać się z prostych „żołnierskich” słów. W tytule warto stosować element pilności, ograniczyć ofertę czasowo.
• Stosujmy wersję HTML z dodatkową wersją tekstową „pod spodem”.
• Celem e-maila jest nakłonienie użytkownika do przejścia na stronę docelową. Stosuj zatem prostą rzeczową komunikację. Stosuj krótkie wyraźne komunikaty, śródtytuły, buttony oraz zachęty do kliknięcia.
• W treści wiadomości zaproponuj dodanie swojego adresu (nadawcy) do książki adresowej lub tzw. white listy.

Inne zasady e-mail marketingu, strona docelowa

• Nie kieruj użytkownika na stronę główną. Na cele kampanii e-mailowej stwórz odpowiednią stronę docelową (tzw. landing page).
• Strona docelowa musi być „przedłużeniem” e-maila (grafika, logika, przekaz).
• Strona docelowa nie może zawierać zbyt wielu dróg „ucieczki”. W końcu chcemy realizować na niej konkretny scenariusz (lead, sprzedaż etc.).
• E-maile są z reguły sprawdzane w pracy. Zatem dobrym czasem na wysyłkę są godziny poranne („kawka”) lub okolice godziny 14-tej (po lanczu).

PS
Zachęcam do komentowania i dzielenia się uwagami nt. dobrego e-mailingu.